今年長春市的供暖費用每平方米下降2元錢，但熱費以何種方式退還給用戶是市民一直關心的問題。21日，記者從長春市發改委獲悉，《長春市人民政府關于調整長春市城區供熱價格的通知》（以下簡稱通知）日前下發到長春市供暖企業，供暖退費方式終于確定，兩種退費方式由用戶自愿選擇其一。

按照通知要求，本年度采暖期2015年10月25日至2016年4月10日，長春市降低熱價標準，并要求“已按原標收取熱費的，要將多收取部分退還給用戶”。鑒于目前供熱企業已按原熱價標準收取了本年度供熱期熱費，為保障用戶合法權益，設定兩種方式將多收取的熱費退還給用戶。

熱費退還金額＝（原熱價標準－現熱價標準） 應繳費面積。

不選擇直接退費的可結轉下年度，按《通知》下發當日中國人民銀行同期一年期定期存款利率計算，沖抵下一年采暖期熱費，有直接退費的用戶到供熱企業辦理。

直接退費的辦理時限為本文件下發之日起到2016年4月10日止，逾期未辦理直接退費業務的用戶按結轉下年度方式辦理。

記者聯系了幾家大型的供暖企業，他們均表示21日已接到通知，但由于退費金額巨大，需要一段時間制定詳細的退費細則。

根據《通知》規定，用戶可自由選擇兩種退費方式之一。在采訪中，記者了解到，對于企業來講，哪一種退費方式都需要時間。結轉下一年，用戶雖然免去了排隊耗時退費的情況，但是企業卻需要核算每一戶退費金額，以及涉及的利息核定，這也是一項龐大的工程。

按照《通知》規定，從文件下發之日起，用戶就可以辦理退費手續。但根據實際情況看，即日起全部網點辦理退費還有一定難度。

《通知》規定，長春市發改委要求各級價格監管部門，要認真履行監管職責，對于退費過程中出現的違規行為，發現一起，查處一起，維護廣大用戶的合法權益。同時要求各供熱企業應嚴格按上述規定做好退費工作，對辦理直接退費的，供熱企業應自受理之日起7日內辦結。

已辦理停熱的用戶，退費事宜依照上述規定執行。如供熱企業出現不按標準或超時退費等問題，用戶可撥打價格舉報電話12358，供熱舉報電話12319進行投訴。