一.供暖范圍及服務項目

??? 秦皇島開發區泰盛動力有限公司全區范圍（包括東西兩區）供熱、供汽新用戶的開戶入網及供熱、供汽服務。

二．供暖服務承諾

⒈供暖期內，服務熱線實行24小時值班制，及時做好調度工作。

⒉按照政府規定或合同約定，保證供暖質量。

⒊漏水事故搶修等緊急情況，30分鐘內趕到現場。

⒋實行首問負責制，對用戶咨詢，不論是否本職范圍內的事情，做到熱情接待。

⒌維修人員進戶，必須佩戴服務標志，統一著裝，舉止文明，維修結束后清理干凈現場。

⒍用戶接待禮貌熱情、語言文明、認真辦理、及時反饋。

⒎不準弄虛作假、不準以熱謀私、不準刁難用戶、不準收受饋贈。

三．用熱申請

1．集中供熱入網手續辦理流程

⒉采暖合同的簽訂

??? 申請供熱的非居民用戶（企業用戶），需在采暖期前到我公司簽訂采暖合同，并依據合同內容繳納熱費。采暖面積有變化者，需在合同簽訂前及時通知我公司計量中心，核實面積后方可簽訂。

四.供熱管理

⒈我公司對入網建筑供暖系統有何要求？

(1)新入網小區內的二次網、熱力站的設計、施工要符合國家標準及我公司供熱要求。

(2)對于室內采暖系統，入網時必須提供室內采暖系統設計圖紙，經我公司審查、認可后方可施工，在施工過程中。接受我公司監督，并按要求采用合格的材料，達到國家規范要求。

(3)入網建筑供暖系統必須實行分戶控制，并且預留安裝熱計量表的位置，建議每單元在一層預留供暖入戶儀表間，便于管理。

⒉供熱系統的維護、管理工作由誰負責？

(1)? 居民用戶

a)????? 熱源廠、一次管網、小區換熱站由我公司負責。

b)????? 二次管網、樓內公共部分采暖設施由我公司代為維護、管理。

c)????? 戶內采暖系統，由用戶自己負責。

(2)非居民用戶

對于非居民用戶自建換熱站，二次管網及室內采暖系統由產權單位維護管理；雙方簽訂協議委托我公司管理的除外。

⒊我公司對計量儀表有何要求？

(1)? 計量儀表產權歸用戶所有；

(2)? 計量儀表必須具有適合我公司的遠傳通訊功能；

(3)? 計量儀表及其通訊設備所需電源安裝單獨控制裝置；

(4)? 嚴禁用戶私自拆裝表計；

(5)? 儀表停、斷電出現故障，必須及時與我公司聯系，確認；

(6)? 儀表須由產權方定期進行檢定。

⒋為什么不能私自改變室內供暖設施?

(1)暖氣片的安裝都是在利于室內采暖的位置，能保證空氣對流和室內溫度各地方相對平均的，一旦改變了位置就會造成室內溫度不平衡。

(2)室內散熱器必須能夠承受一定的壓力和溫度且散熱效果好。若換用了與供熱系統不匹配的散熱器，供熱后可能出現室溫不達標，甚至散熱器由于承受不了系統壓力而爆裂，家中嚴重被淹的情況。

(3)室內散熱器的片數或地盤管的間距都是由設計單位根據供暖系統的熱負荷經過嚴密計算得出的，若用戶隨意增減不但會造成自家暖氣不熱，也導致樓內其他用戶暖氣不熱。

所以嚴禁用戶擅自改變供暖設施，否則出現事故責任由用戶自負。

⒌擅自擴大供熱面積的危害？

室內采暖系統散熱器的設計是根據室內面積經嚴格科學的計算確定的，如果人為的擴大供熱面積將導致供熱溫度的降低甚至達不到供熱標準，同時也造成該單元供熱效果的普遍降低。常見的有個別用戶將臥室內陽臺打通，擴大了用熱面積。由于用戶擅自擴大用熱面積，對室內由于溫度不達標造成的損失由用戶自已承擔．同時要補交擴大面積部分的熱費。

⒍為什么嚴禁私放供熱用水？

(1)私自放水會造成供熱系統失水過多，壓力下降，出現倒空，危及供熱安全；

(2)致使供水溫度下降，影響供熱效果；

(3)形成短路循環，影響鄰近用戶甚至整棟樓的供熱效果；

(4)暖氣里的水是做過防腐處理的軟化水，加有化學試劑，如果使這種軟化水生活淋浴，將嚴重危害人體健康。

⒎用戶私接換熱器的危害？

私接換熱器是一種竊熱行為，嚴重影響其他用戶的正常利益。管網的設計是有一定均衡性的，私接換熱器用于自家洗衣、洗澡、洗手、做飯等，是人為搶熱、偷熱的行為，將破壞原先管網設計的合理性，導致樓內其他用戶家中不熱。隨著用戶換熱器數量的增加，暖氣管線的正常供暖將受到嚴重影響，導致在用熱高峰期，出現暖氣片階段性不熱和忽冷忽熱的現象。由于換熱器連接了暖氣和生活飲用水，一旦其損壞，就可能污染水源，危害人體健康。

⒏為什么散熱器采暖系統不能改造為地盤管采暖系統？

(1)散熱器采暖系統供回水參數的設定值為85℃/60℃，而地盤管采暖系統要求以不高于60℃的熱水作熱媒，且供回水溫差不宜大于10℃，遠遠低于散熱器采暖系統供熱參數，所以若改為地盤管，持續高溫供暖會損壞塑料管材的性能，縮短管材的使用壽命，此種情況下地盤管預計使用壽命僅有5－8年。管道老化漏水時，會給自家及鄰居造成損失，引發不必要的糾紛。

(2)改變了原有供暖方式，不但浪費熱量而且容易造成自家、鄰居甚至整棟樓室溫不達標。

(3)私改地盤管后會抬升地面，影響層高，并且增加樓板永久荷載。

(4)因地盤管采暖系統是大流量、小溫差運行，故需增加管網的管徑，從而增加了一次性投入費用，也加大了循環水泵的耗電量。

⒐哪些行為屬于竊熱行為？

(1)私自打開鎖閉閥；

(2)私自從熱力公司的熱網上開口截取熱能；

(3)私自將蒸汽或采暖熱水對外轉供；

(4)私自排放采暖熱水系統中的水；

(5)私自在采暖系統中安裝換熱裝置。

⒑供暖用戶有下列情況之一的，我公司有權停止供熱。

(1)未按規定繳納供熱費用的；

(2)毀壞或盜竊供熱設備的；

(3)未經供熱單位批準私自用熱或私自增加供熱面積供熱量的；

(4)擅自排放供暖用熱水或私接換熱器的；

(5)用戶未按規定對自己產權范圍內的供熱設施進行檢修維護而給供熱單位帶來損失的；

(6)阻撓或影響供熱單位人員巡檢、維護、和施工作業的。

五．供熱基礎知識

⒈我市采暖期的起止時間是如何規定的？

我市采暖期的起止時間為每年11月5日至次年4月5日，共計5個月時間。

⒉居民繳納熱費有何優惠政策？

對于11月5日之前一次性交清當年熱費的居民用戶，我公司給予5%的優惠。

⒊居民用戶當年不用熱需辦什么手續，第二年用熱時是否繳納手續費？

用戶既不用辦理報停手續也不用繳納手續費，但必須做好自家暖氣系統的防漏、防凍工作，否則一旦出現家中被淹或暖氣凍裂事故，責任由用戶自負。

⒋熱用戶注意事項

（1）供熱前，我公司要在每棟居民樓的單元張貼供熱打壓注水通知，用戶應注意查看通知內容，配合供熱打壓注水，詳細查遍室內管道有無異?，F象，是否缺少管件，特別要檢查散熱器上的手動排氣閥是否安裝正常，若發現問題立即撥打我公司服務熱線。

（2）用戶交納熱費后48小時內家中必須留人查看暖氣，提前繳費的用戶應密切注意查看打壓注水通知，以防閥門開啟后室內漏水事故發生。

（3）供熱中，用戶應嚴格按《秦皇島市城市供熱管理辦法》的有關規定用熱，經常檢查室內采暖系統有無漏水現象，尤其是家中已裝修的用戶，發現問題及時關閉自家供熱閥門并撥打服務熱線。

（4）供熱停止后，為了便于散熱器的保養，有部分供熱小區，散熱器中仍然存水，所以用戶不能擅自拆、改散熱設施，以防出現安全事故。另外，停熱后，由于水溫降低，個別散熱器可能出現跑、冒、滴、漏現象，所以，用戶應注意觀察，發現問題及時撥打我公司服務熱線，便于及時維修。

⒌如何處理散熱器跑水事故?

當散熱器出現跑水現象時，如果散熱器前有閥門，用戶應立即關閉閥門，控制跑水事故的蔓延，同時，立即打電話聯系供熱單位進行搶修。當散熱器前沒有閥門，用戶首先控制水的蔓延，并立即打電話同供熱單位聯系。打電話時，應詳細報出所在地址，聯系電話及故障現象，便于供熱單位能備足搶修工具和必要的搶修人員。

⒍用戶用熱有何時限規定？

具備供暖條件的用戶，用熱的最短時限為一個采暖期，運行期間不受理停熱申請。

⒎室內裝修暖汽罩對供熱效果的影響？

現大部分采暖用戶都對室內進行了裝修，將散熱器加罩。然而，目前流行的暖汽罩對供熱效果均有不同程度的影響：

(1)由于暖汽罩將散熱器上、下端部密封，使散熱器周圍的空氣不能流通，影響了室內對流換熱的效果，從而降低供熱質量。

(2)散熱器被封在罩內，只留出局部面積對空氣進行輻射換熱，這樣就減少了散熱器散熱面積從而影響了供熱效果。

⒏采暖設施的產權人、使用人、變更時應辦理哪些手續？

居民用戶因為搬遷等原因導致采暖設施的產權人、使用人發生變更的，變更時雙方均應到供熱單位辦理供熱關系變更手續，有欠費的，要交清往年熱費。

⒐怎樣進行測溫？

(1)測溫時間:除正常工作時間外， 可根據用戶要求協商具體測溫時間。

(2)入戶后記錄到戶時間，請用戶簽字，按要求填寫測溫記錄單。檢查門窗是否關閉，室內是否另有采暖設施，如果有將其關閉。

(3)向用戶介紹測溫規則，測量各個房間溫度，并記錄測溫結果。

(4)測溫器采樣位置在居室內對角線中心位置，距地面1.5米。

⒑采暖系統常見故障及處理

(1) 暖氣片系統

a)影響室內采暖溫度的常見因素

①房屋保溫性能達不到規范要求，尤其是邊室和一樓、頂樓散熱量特別大，可能導致室溫不達標。

②部分用戶室內暖氣系統設置不合理或者暖氣片數量不夠，很多用戶在裝修時將暖氣片嵌在墻里并制作暖氣罩，影響了散熱效果，可能導致室溫偏低。

③入住率低、熱損失太大，也是導致部分用戶室溫偏低的重要原因。

b)室內第一組暖氣比最后一組熱的原因

目前分戶系統設計主要是水平串聯式系統，每組暖氣與下一組有3—5℃的溫差，有熱量傳遞必然會造成一定的溫差。

c)暖氣常見故障及排除方法

①供回水管道不熱

解決方法：1)查看自家室內供暖閥門是否打開。2)散熱器上裝有手動放氣閥的，可通過放氣閥排氣，放至有水冒出后，關閉放氣閥即可。

②供水管熱回水管涼

解決方法：1)檢查室內閥門是否開度過小。2)檢查系統內空氣是否排盡。

d)暖氣不熱的原因

①暖氣系統阻塞；②二次管網設計布局不合理，水循環不暢；③房屋保暖措施不夠；④暖氣年久失修，內壁結垢水流不暢；⑤房屋裝修影響暖氣散熱；⑥私裝換熱器造成水阻；⑦二次管網保溫不夠，熱損過大；⑧暖氣包仍使用大60暖氣包，散熱效果差；⑨暖氣包組數與房屋面積不匹配；⑩暖氣系統是大循環，水循環速度慢，造成上水管熱、下水管涼。

（2）地暖系統

a)地板采暖用戶注意事項

①低溫熱水地板輻射采暖系統的供水溫度不宜超過60℃；②分、集水器閥門打開方法：將分氣缸上所有閥門柄旋至與管道平行；③地暖系統在開始供水或使用過程中，管道中可能積存空氣，影響采暖效果，這時要將氣體排出，方法：在供暖管道上、下有兩個排氣閥，將上方的排氣閥螺帽逆時針輕輕旋轉2-3圈進行排氣，排氣時手不要離開排氣閥(管道內壓力較大，預防將排氣閥頂開噴水)，待無氣體排出后擰緊排氣閥即可；④鋪設地暖管道的地面嚴禁敲砸、撞擊、楔入任何尖銳物，以防損壞地暖管；⑤用戶在屋頂上鉆孔時，注意鉆孔深度不能超過樓板結構厚度，以防損壞上層地暖管；⑥冬天不采暖時防止分水器部件開裂及采暖管中的水結冰堵塞管道。

b)地盤管采暖系統不熱的常見原因

①裝修時所選用地面材質保溫性好，影響地盤管散熱效果。②裝修面層太厚，影響散熱，這主要是由于地盤管施工前或混凝土施工時，地面沒有找平基準造成的。③設計時未根據熱負荷選用合適的盤管間距，間距過大輻射散熱量小，出現不熱情況。④采暖環路上未設置排氣裝置，造成憋氣，系統不熱。

c)地暖系統冷暖不均

①環路管路過長及各個環路的長度不均勻；②管間距不均勻；③沒有根據具體面材選用合理的散熱系數；④未與土建工種配合，找平地面，管路排氣不暢；⑤人為造成盤管出現死彎、壓扁，水流速不均，流量不同。

c)越層住戶樓下和樓上溫度不一致的原因及解決方法

越層不熱情況，主要集中在頂層，原因是頂層散熱量較大，可能是設計時計算熱負荷低于實際熱負荷或者施工有缺陷造成，需要從技術角度找出原因加以解決。

d)房間的溫度不均